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Durante mucho tiempo, Hemnet tuvo una posición con la que muchas empresas solo pueden soñar. Los compradores acudían allí porque allí estaban las viviendas. Los vendedores pagaban porque allí acudían los compradores. No era un monopolio literal, pero sí una posición capaz de hacer que el servicio pareciera casi imposible de descartar.
Después subió los precios una y otra vez. Para mí, parece un caso clásico de codicia: confundir la dependencia de los clientes con su aprecio.
Según el resumen de la Autoridad Sueca de la Competencia, los ingresos medios de Hemnet por anuncio publicado pasaron de 2.467 coronas suecas en 2021 a 8.175 coronas en 2025. Más del triple en cuatro años. No significa que el precio de un anuncio idéntico se triplicara —también influyen la elección del paquete y los servicios adicionales—, pero muestra cuánto más ha obtenido la empresa por cada vivienda publicada.
Una vivienda cuesta millones. Por eso, unos miles de coronas más por anunciarla pueden parecer poca cosa. Sobre todo si el vendedor teme perder al único comprador que podría hacer subir el precio. Un modelo de negocio cómodo para quien cobra.
Pero el miedo del cliente es una mala base para la lealtad a largo plazo.
Se puede poner precio a la aparición de la propia competencia
Booli y Boneo no son inventos repentinos. Las alternativas existen desde hace mucho tiempo. Pero cuando el actor dominante se encarece cada vez más, aumentan los motivos para utilizarlas. En Booli, aparecer es gratuito para el vendedor, a través de las viviendas que publican las agencias inmobiliarias. Booli pertenece a SBAB y tiene un modelo de negocio diferente al de Hemnet.
La resolución de la Autoridad de la Competencia de mayo de 2026 también recoge el descontento de las agencias inmobiliarias con la fuerte posición de Hemnet y sus subidas de precios, así como la percepción de que Booli ha aumentado la presión competitiva. Mi interpretación es que la propia Hemnet ha hecho más atractivas las alternativas.
La presión se aprecia en las cifras. En agosto de 2026, el número de anuncios publicados cayó alrededor de un 15 por ciento respecto al año anterior, mientras que los ingresos por anuncio de pago aumentaron cerca de un 7 por ciento. La facturación descendió aproximadamente un 24 por ciento.
No se puede atribuir toda la caída a la competencia. El mercado de la vivienda influye, y el modelo de Hemnet «Vende primero, paga después» desplaza los ingresos desde la publicación hasta la venta. Pero obtener más de cada cliente que paga no es una salvación sostenible si cada vez más personas eligen otras vías.
Ahora cambia el modelo, pero ¿qué pasa con la confianza?
El 29 de septiembre, Hemnet anunció anuncios básicos gratuitos, cuyo lanzamiento está previsto para más adelante en octubre. Al mismo tiempo, simplificará los paquetes de pago y reducirá la organización. Es decir, ya ha empezado a cambiar el modelo.
Es un paso en la dirección correcta. Pero una entrada gratuita seguida de una lucha cada vez más cara por la visibilidad corre el riesgo de reproducir el mismo problema con otro envoltorio.
Creo que Hemnet debe hacer tres cosas: ofrecer una opción básica útil a un precio razonable y transparente, mostrar qué valor adicional aportan realmente los paquetes más caros y ser completamente abierta sobre la remuneración que reciben las agencias inmobiliarias por recomendarlos.
Y, sobre todo, recuperar la confianza de los clientes. Un vendedor debe sentir que Hemnet ayuda a vender la vivienda, no que cobra por el miedo a quedarse fuera.
Si la empresa sigue tratando su antigua posición dominante como un derecho a obtener ingresos cada vez mayores por cliente, veo el riesgo de una muerte lenta: una relevancia que disminuye gradualmente mientras vendedores y compradores aprenden a ir a otra parte.
La alternativa es un nuevo modelo Y una confianza recuperada. Ambas cosas son necesarias. No basta con poner una nueva etiqueta de precio a la misma actitud de siempre.
Esta traducción se preparó con IA. La ilustración destacada original fue generada con IA.
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